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El consumo aún no ha presentado una queja contra las aerolíneas | Economía

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Alberto Garzón, en una sesión en el Congreso de los Diputados.Pool Efe / GTRES

El Ministerio de Asuntos del Consumidor aún no ha presentado una demanda contra las aerolíneas por una supuesta práctica comercial injusta al omitir información sobre el derecho al reembolso de los vuelos cancelados por la pandemia de coronavirus. A pesar del hecho de que el departamento encabezado por Alberto Garzón anunció que demandaría a 17 aerolíneas el 1 de junio, estas no pudieron materializarse debido a problemas legales y discrepancias con el Ministerio de Transporte, informaron fuentes familiarizadas con el archivo a este periódico.

Las razones por las cuales la llamada acción de cesación aún no se ha llevado a cabo responden a problemas legales, fundamentalmente porque, al ser una figura legal que rara vez es utilizada por el Ejecutivo, debe estar bien fundada y tener evidencia que demuestre que la conducta es desleal. quiere detenerse y prohibir su futura repetición. Como resultado, el número de aerolíneas contra las cuales se dirige la demanda también puede variar.

En principio, las 17 aerolíneas a las que el Ministerio de Consumo aseguró que informaría eran: Air Europa, Air France, Binter Canarias, EasyJet, Eurowings, Iberia (Iberia Express y Air Nostrum), Jet 2, KLM, Latam Airlines, Lufthansa , Ryanair, Scandinavian Airlines (SAS), Transavia, Thomson Airways (TUI), United Airlines, Volotea y Wizzair.

“El Fiscal del Estado está trabajando en su preparación y Consumo continúa recolectando evidencia para determinar ante qué compañías finalmente se encuentra”, dijo un portavoz del Ministerio de Asuntos del Consumidor.

Sin embargo, otras fuentes señalan que la demora se debe a la presión del Ministerio de Transporte, Movilidad y Agenda Urbana que apuesta por una solución negociada con las aerolíneas para resolver este problema que afecta a miles de viajeros que vieron sus vuelos cancelados durante el El estado de alarma se decretó el 14 de marzo y entró en vigencia hasta el 21 de junio, y no han podido recuperar el monto de sus boletos, porque las compañías solo les ofrecen bonos canjeables por otros vuelos.

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Mediación de transporte

Y es que el departamento encabezado por José Luis Ábalos debe negociar ayuda con el fondo de solvencia para compañías estratégicas con muchas de las aerolíneas involucradas en el conflicto, como Air Europa o Iberia, y quiere que estas conversaciones se lleven a cabo en un ambiente cordial. . Y es que el clima de confrontación que estalló entre las empresas y el departamento del Ministro Garzón, con acusaciones cruzadas entre ambas partes, no es el más apropiado para sentarse a hablar sobre ayuda millonaria y eso, incluso puede implicar la entrada de El Estado en la capital de las aerolíneas rescatadas.

El consumo indicó que recurrió a esta ruta que al detectar que las aerolíneas omitieron información sobre el derecho al reembolso dentro de un período de siete días a partir de la cancelación del vuelo requerido por las regulaciones de la Comunidad Europea y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El Ministerio también solicitó que todos los contratos por los cuales los viajeros hayan aceptado un reembolso sustituto de cupón sean nulos si se adquirieron a través de un consentimiento defectuoso. Es decir, cuando la aerolínea no ha informado al usuario de este derecho y ha ofrecido el bono como la única opción.

Además, en el caso de que el pasajero haya aceptado el bono sin que la compañía le ofrezca claramente la opción de reembolso como alternativa, este consentimiento se considerará defectuoso, ya que no tienen toda la información relevante. En tal caso, el consumidor continuará manteniendo su derecho al reembolso.

Por su parte, la Asociación de Aerolíneas (ALA) se ocupó de estas acusaciones, informando que envió una carta al Ministerio del Consumidor, fechada el 27 de mayo, en la que afirmaba conocer la legislación vigente sobre los derechos del consumidor e indicó que las empresas están haciendo “todo esfuerzo” para resolver las solicitudes de los clientes “tan rápido como sea necesario”, directamente o a través de intermediarios.

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Experiencia en periódicos nacionales y periódicos medianos, prensa local, periódicos estudiantiles, revistas especializadas, sitios web y blogs. Publicado por Telegraph, Guardian, Metro, Independent, The Debrief, VICE, Femail Online, Inside Housing, Press Association, Open Democracy, i-D, la revista Your Cat, Mumsnet y más.

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Negocios

Profeco trabaja con Best Buy para abordar las quejas de los clientes

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Tras el anuncio del cierre de sucursales en México desde Mejor Comprar, el Fiscal Federal del Consumidor (Profeco) informó que velará por el pleno respeto de los derechos de los consumidores y anunció que acordará un plan de acción con la empresa.

A través de un comunicado de prensa, la agencia detalló que por instrucciones del abogado Ricardo Sheffield Padilla, Personal de Profeco se puso en contacto con representantes de dicha empresa para asistir a todas las reclamación (es pendientes, así como las nuevas que se presenten.

Según datos de Profeco, durante este año, Mejor Comprar tenía un porcentaje de conciliación del 89 por ciento, siendo las principales razones de las denuncias la negativa a hacer cumplir garantía, para entregar el producto y realizar cambios o devoluciones.

Al anunciar con anticipación el cierre de sus sucursales en nuestro país, Best Buy busca asegurar a sus clientes que cumplirán con sus compromisos. De ser necesario, para dar seguimiento a las denuncias, Profeco contará con la colaboración de su contraparte en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dados los acuerdos existentes entre ambos, indicó la agencia.

Especificas que en el caso de Mejor Comprar, el proveedor debe respetar los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución, así como las garantías. En esta cuestión, Ley Federal de Protección al Consumidor determina que la garantía no podrá ser menor a 90 días desde la entrega del bien o la prestación del servicio.

los Profeco Indicó que el cumplimiento de las garantías se requiere, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para lograr el cumplimiento de la garantía en una dirección distinta a la indicada anteriormente.

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“Hoy descubrimos que Best Buy está cerrando, no lo vimos venir”, dice el empleado

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Junto con los inversores de la empresa, Empleados de Best Buy México se enteraron hoy que la tienda dejará de operar en el país.

“Hoy nos enteramos que el 31 de diciembre es el último día de la tienda”, dijo Nancy, empleada de una de las sucursales en el Ciudad de México.

Si bien hoy fue pública la salida de Best Buy de México, más allá de esa información, los colaboradores no tienen más datos.

“Todavía no nos han dicho nada, ahora mismo nos dijeron que el operativo sigue igual hasta el 31 de diciembreCreo que la información nos la dan cuando la tienen ”, espera Nancy.

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El todavía empleado de Best Buy reconoció que en este momento es difícil encontrar trabajo.

Por su parte, Luis Antonio explicó que lo más probable es que sea después de diciembre cuando haya mayores descuentos para finalizar el inventario, haciéndolo solo en su versión online.

No les ha llegado información sobre el apoyo que la empresa dará a sus empleados.

“No lo veíamos venir, pero al final es un tema económico y hasta político”, agregó.

Lea también: Advierten que Best Buy puede ser “la primera de varias” en cerrar en México

Este martes, la cadena de tiendas especializada en tecnología tomó la decisión de dejar sus operaciones en México para mejorar su estructura organizacional y enfoque estratégico.

Explicó que es parte de una reestructuración de $ 111 millones en el tercer trimestre de año fiscal.

Además, explicó que en sus 49 sucursales en el país, ocho ya han sido cerradas durante este año y el resto cerrará sus operaciones a los clientes de manera ordenada a partir del 31 de diciembre de 2020.

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cev / rcr

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4 claves de la vacuna AstraZeneca contra el coronavirus | Vídeo

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Publicado a las 22:56 ET (03:56 GMT) Lunes 23 de noviembre de 2020

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