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Las agencias de viajes denuncian a las aerolíneas por no reembolsar los vuelos cancelados | Cataluña

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Las agencias de viajes, a través de Acave, su principal empleador, han presentado más de treinta quejas contra las aerolíneas por no permitir el reembolso en efectivo de boletos que tuvieron que ser cancelados debido a la crisis del coronavirus. Algunas compañías ofrecen bonos en lugar de devolución de dinero, lo cual es contrario a la directiva europea. La organización lamenta que sus clientes puedan perder lo que pagaron en caso de que las aerolíneas no puedan superar la situación actual.

La Unión Europea no obliga a las aerolíneas a pagar una compensación a sus clientes cuando tienen que cancelar sus vuelos debido a fuerza mayor, como ha sido el caso en la actualidad. Pero tampoco los exime de tener que reembolsar el costo de los boletos. Sin embargo, algunos están evadiendo esa posibilidad y están eligiendo ofrecer a quienes reservaron un vuelo un cupón para canjearlo por un boleto en el futuro, una vez que se haya superado la crisis actual.

Acave considera que esta posibilidad es perjudicial para los clientes, quienes si no aceptan el bono, cuya aceptación solo tendría que ser voluntaria, no tienen capacidad de reclamo. Por esta razón, han transferido más de 30 quejas a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea para que pueda decidir si las empresas tienen que cambiar la forma en que operan. Las aerolíneas reportadas incluyen Air Europa, El Al, Aegean Airlines, Aeroméxico, TAP, Air Transat, Avianca y Lufthansa.

“El Gobierno debe poner sus pilas, porque es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) la que tiene que hacer las regulaciones”, exige la gerente de Acave, Katiana Tur, quien enfatiza que cualquier cliente puede reportar sus casos directamente a la entidad estatal. “¿Qué pasará si una aerolínea cierra?” Tur pregunta. Muchas compañías están sufriendo un gran golpe debido al cierre de vuelos en todo el mundo y algunas de ellas ya han asegurado que, si la situación actual continúa, pronto tendrán problemas, porque solo tienen dos meses de efectivo para retener.

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Las agencias de viajes han estado exigiendo durante años que las aerolíneas y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) se vean obligadas a garantizar garantías de insolvencia y reembolso de boletos para enfrentar situaciones como la obligación de cancelar vuelos. El reembolso a través de bonos genera un efecto de cadena, ya que las agencias de viajes se ven afectadas en los casos en que la contratación de un vuelo se ha realizado a través de ellas. El Ministerio de Asuntos del Consumidor les ha permitido excepcionalmente durante la crisis actual hacer reembolsos a sus clientes con vales en los casos en que las aerolíneas usen esta forma de restitución. De este modo, los clientes podrán intercambiar estos documentos hasta un año después de que finalice el estado de alarma actual. Del mismo modo, las agencias de viajes pueden retrasar hasta 60 días el pago de los reembolsos cuando tienen que hacerse en efectivo.

Existe un gran temor en el sector de las agencias de viajes de que las aerolíneas no reembolsen el dinero que estas compañías y sus clientes pagaron por reservar boletos. Por lo general, cada diez días tienen que liquidar el pago de los boletos contratados, pero a partir de esta semana tuvieron que comenzar a cobrar los reembolsos de boletos. Tur asegura que en el momento en que llegan, pero que falta la mayor parte de los reembolsos y que, en el caso de algunas aerolíneas, como el caso de Vueling, no lo garantizan hasta ocho semanas después del reclamo.

La Agencia Catalana del Consumidor recuerda a los clientes que primero deben hacer un reclamo a las empresas y registrar la demanda. Si en un mes no hay respuesta o el consumidor no está de acuerdo, puede asistir a las organizaciones de consumidores o al propio AESA.

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Negocios

Profeco trabaja con Best Buy para abordar las quejas de los clientes

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Tras el anuncio del cierre de sucursales en México desde Mejor Comprar, el Fiscal Federal del Consumidor (Profeco) informó que velará por el pleno respeto de los derechos de los consumidores y anunció que acordará un plan de acción con la empresa.

A través de un comunicado de prensa, la agencia detalló que por instrucciones del abogado Ricardo Sheffield Padilla, Personal de Profeco se puso en contacto con representantes de dicha empresa para asistir a todas las reclamación (es pendientes, así como las nuevas que se presenten.

Según datos de Profeco, durante este año, Mejor Comprar tenía un porcentaje de conciliación del 89 por ciento, siendo las principales razones de las denuncias la negativa a hacer cumplir garantía, para entregar el producto y realizar cambios o devoluciones.

Al anunciar con anticipación el cierre de sus sucursales en nuestro país, Best Buy busca asegurar a sus clientes que cumplirán con sus compromisos. De ser necesario, para dar seguimiento a las denuncias, Profeco contará con la colaboración de su contraparte en Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dados los acuerdos existentes entre ambos, indicó la agencia.

Especificas que en el caso de Mejor Comprar, el proveedor debe respetar los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución, así como las garantías. En esta cuestión, Ley Federal de Protección al Consumidor determina que la garantía no podrá ser menor a 90 días desde la entrega del bien o la prestación del servicio.

los Profeco Indicó que el cumplimiento de las garantías se requiere, indistintamente, al productor y al importador del bien o servicio, así como al distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor deberá cubrir al consumidor los gastos necesarios incurridos para lograr el cumplimiento de la garantía en una dirección distinta a la indicada anteriormente.

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“Hoy descubrimos que Best Buy está cerrando, no lo vimos venir”, dice el empleado

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Junto con los inversores de la empresa, Empleados de Best Buy México se enteraron hoy que la tienda dejará de operar en el país.

“Hoy nos enteramos que el 31 de diciembre es el último día de la tienda”, dijo Nancy, empleada de una de las sucursales en el Ciudad de México.

Si bien hoy fue pública la salida de Best Buy de México, más allá de esa información, los colaboradores no tienen más datos.

“Todavía no nos han dicho nada, ahora mismo nos dijeron que el operativo sigue igual hasta el 31 de diciembreCreo que la información nos la dan cuando la tienen ”, espera Nancy.

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El todavía empleado de Best Buy reconoció que en este momento es difícil encontrar trabajo.

Por su parte, Luis Antonio explicó que lo más probable es que sea después de diciembre cuando haya mayores descuentos para finalizar el inventario, haciéndolo solo en su versión online.

No les ha llegado información sobre el apoyo que la empresa dará a sus empleados.

“No lo veíamos venir, pero al final es un tema económico y hasta político”, agregó.

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Este martes, la cadena de tiendas especializada en tecnología tomó la decisión de dejar sus operaciones en México para mejorar su estructura organizacional y enfoque estratégico.

Explicó que es parte de una reestructuración de $ 111 millones en el tercer trimestre de año fiscal.

Además, explicó que en sus 49 sucursales en el país, ocho ya han sido cerradas durante este año y el resto cerrará sus operaciones a los clientes de manera ordenada a partir del 31 de diciembre de 2020.

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cev / rcr

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4 claves de la vacuna AstraZeneca contra el coronavirus | Vídeo

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Publicado a las 22:56 ET (03:56 GMT) Lunes 23 de noviembre de 2020

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