Lo que, por supuesto, hizo del video una sensación de la noche a la mañana. Dar formato a las solicitudes con los métodos de verificación automatizados de la agencia ha sido un desafío para algunos prestamistas, y muchas personas tienen que modificar su sistema de tecnología casi a diario para hacer ajustes en el sistema de la agencia. Las falsas señales de alerta, que pueden requerir la intervención humana a lo largo del tiempo, siguen siendo un problema permanente.

Esta contando, Una compañía de tecnología que maneja préstamos a más de 100 prestamistas, todavía tiene el 10 por ciento de sus aplicaciones encerradas en códigos de error, muy por debajo del pico de más del 25 por ciento.

Estas dificultades pueden ser aún más complicadas para otros solicitantes de préstamos que acaban de pasar por el proceso por primera vez a pesar de haber cometido errores.

De los 5,2 millones de préstamos otorgados el año pasado, alrededor del 5 por ciento tenía “irregularidades”, reveló la agencia, que van desde errores menores como errores tipográficos hasta errores no elegibles. Incluso los pequeños errores pueden provocar desastres burocráticos.

En junio, Shelley Ross recibió un préstamo de $ 67,500 de PayPal a través del programa Historias de Kitty, Su negocio de gatos en San Francisco. Solicitó un segundo préstamo el mes pasado, pero su solicitud estuvo estancada durante más de una semana. No se intentó contactar a nadie en la línea telefónica de servicio al cliente atascada de PayPal.

Ansiosa, la Sra. Ross presentó una solicitud a otros tres prestamistas, pero cada uno fue rechazado o abandonado. Finalmente, PayPal volvió con una explicación: en junio, el préstamo se emitió con un número de identificación de empleador incorrecto. La empresa corrigió el error y Ross asumió que su deuda era inminente, a menos que surgiera un nuevo problema.

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Antes de obtener un préstamo de PayPal en junio, la Sra. Ross aceptó, y luego, un préstamo otorgado en abril por otro prestamista. Esa deuda todavía parece tan activa en el sistema de Administración de Pequeñas Empresas, lo que hace que parezca que se hundió dos veces el año pasado, lo cual está prohibido.