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Christine Clement

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Christine Clement (extremo izquierdo) estima que ha pagado alrededor de £ 275 en cargos a BT en los últimos años solo para seguir usando su antigua dirección de correo electrónico como antes

Ofcom dice que le preocupa que algunos clientes “no reciban un trato justo” por el monto que se les cobra por mantener las direcciones de correo electrónico antiguas.

Esto sucede cuando los clientes continúan usando una dirección de correo electrónico anterior de un proveedor de servicios de Internet que han dejado desde entonces.

Muchas personas que posteriormente se cambiaron han pagado cientos de libras solo para seguir usando su dirección anterior como antes.

La investigación de Ofcom fue impulsada por un informe de Money Box a principios de este año.

“Te tienen sobre un barril”

Ofcom también descubrió que la mayoría de las personas que usan una dirección proporcionada por su compañía de banda ancha son antiguos clientes de BT.

BT dice que si los clientes desean cambiar de proveedor pero mantienen su antigua dirección de correo electrónico de BT, se les cobra £ 7.50 por mes para poder acceder y usar su cuenta como solían hacerlo, incluido el acceso mediante una aplicación.

Eso es lo que le pasó a Iain Stuart de Cardiff.

Dijo que primero BT comenzó a cobrarle £ 1.60 por mes, “luego subió a £ 5 y ahora es £ 7.50”.

“Mi sensación al respecto fue [BT] básicamente te tenía sobre un barril “.

Al igual que muchas otras personas, Stuart ha registrado su dirección de correo electrónico en docenas de sitios web, incluidos bancos, sociedades de construcción, empresas de servicios públicos, tiendas en línea y cuentas de redes sociales, sin mencionar a todos sus amigos y familiares que la usan.

“Para cambiar algo que he estado usando para un sinfín de cosas diferentes … cuando comienzas a mirarlo, si revisaste todas las cosas y he visto la logística de cambiar mi dirección de correo electrónico, es No es algo que quiero perder el tiempo haciendo.

“La alternativa es pagar £ 90 por año. Puedo pagar pero no debería tener que pagar y no quiero pagar”.

BT dice que ofrece un servicio gratuito para que las personas accedan a su antigua dirección de correo electrónico, pero eso debe hacerse iniciando sesión a través de un navegador web que no permite a las personas recibir correos electrónicos a través de aplicaciones en sus teléfonos móviles.

Ese servicio gratuito, solo de navegador web, tampoco es algo que atraiga al Sr. Stuart.

“Solo quiero poder usar mi cuenta de correo electrónico como lo he hecho durante años y años”.

¿Aplazar el cambio?

Según una investigación realizada por comparethemarket.com, uno de cada seis adultos en el Reino Unido dice que es probable que se desanime de cambiar de proveedor de banda ancha por temor a perder su dirección de correo electrónico o que se les cobre por conservarla.

Es este punto el que preocupa a Ofcom.

Christine Clement dice que ha estado con otros proveedores de banda ancha durante años, pero todavía le está pagando a BT por una dirección de correo electrónico que comenzó a usar alrededor del año 2000.

“No veo qué servicio obtengo por pagar £ 7.50 por mes.

“Cuando [the charges] Primero llegó en £ 1.60 parecía razonable, pero £ 7.50 por mes es £ 90 por año y eso parece una cantidad bastante grande “, dice ella.

En cuanto a la opción de dejar de pagar los cargos y perder su dirección de correo electrónico, Clement dice que es algo que nunca podría hacer.

“Debo tener al menos más de 40 cuentas con las que he registrado mi correo electrónico. Eso es mucho para cambiar y eso sin siquiera notificar a amigos y familiares”.

“Tomaría mucho tiempo y es algo que nunca haría. Pero, ¿por qué debería pagar precios exorbitantes para mantener la dirección?”

BT, TalkTalk, Sky y Virgin Media suministran el 90% del mercado de banda ancha doméstica en el Reino Unido y BT no es el único proveedor que cobra a los clientes si desean mantener direcciones antiguas y usarlas como antes si las personas cambian de proveedor.


¿Quién cobra qué?

  • BT: £ 7.50 por mes para mantener el acceso normal (aunque los usuarios pueden retener sus direcciones de correo electrónico BT por nada con limitaciones, incluso solo pueden iniciar sesión usando un navegador)
  • Habla habla: £ 5 al mes (o £ 50 por un año entero si se paga por adelantado)
  • Virgen: Cuenta eliminada 90 días después de la desconexión
  • Cielo: Los usuarios pueden mantener libre la antigua dirección de correo electrónico después de cambiar de proveedor

En un comunicado, BT dijo: “Si [customers] cambiar de proveedor de banda ancha, pueden continuar utilizando el servicio de correo electrónico BT, de forma gratuita, a través de un navegador web.

“Esta versión incluye almacenamiento ilimitado, protección contra virus en línea y un servicio de asistencia en el Reino Unido.

“El servicio de correo electrónico con características premium también está disponible para los clientes si cambian de proveedor, y además incluye múltiples bandejas de entrada y acceso a través de aplicaciones de correo electrónico, por £ 7.50 al mes”.

‘No ser tratado justamente’

Ofcom le dijo a Money Box: “Estamos preocupados por cualquier práctica de la industria que pueda alejar a las personas del cambio, por lo que hemos estado recopilando más información de los proveedores sobre sus diferentes enfoques sobre este tema.

“Tenemos inquietudes de que algunos clientes no reciben un trato justo y los plantearemos a los proveedores”.

Puede escuchar más sobre el programa Money Box de BBC Radio 4 escuchando nuevamente aquí.

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