Negocios
Ya tengo una tienda «en línea», ¿cómo puedo mejorarla para vender más? El | Estar donde estas
La situación causada por el covid-19 se ha acelerado digitalización de muchas empresas Especialmente en procesos enfocados en ventas. Desde la implementación de un CRM hasta aplicaciones de seguridad o servicios sofisticados de blockchain y big data. Sin embargo, en un contexto como el actual de salud y crisis económica y las limitaciones derivadas de ello para las ventas tradicionales, «hacen que sea más relevante, en algunos casos incluso urgente, relacionarse digitalmente con los clientes y la venta a distancia, ya sea con entrega a domicilio o recogida en la tienda ”, explica Jordi Pascual, CEO de Paycomet y director de comercio electrónico de Banco Sabadell a Podcast de Banco Sabadell.
La venta en línea Ha sido un salvavidas fundamental para que muchas compañías continúen su actividad. Por esta razón, la gran mayoría de las empresas han comenzado a analizar su nivel de digitalización y a considerar cómo optimizarlo.
Cualquier empresa que esté considerando crear su propio mercado en línea debe tener en cuenta que el nuevo usuario postcovid es mucho más exigente en Internet y quiere más que solo acceder a una tienda en línea. Muchas empresas que ya tenían presencia digital se han visto obligadas a mejorarla para aumentar las ventas y facilitar las relaciones con este nuevo consumidor. mucho más difícil generar lealtad.
Para esto, se deben tener en cuenta tres aspectos: el número de visitas, la conversión de esas visitas en compras y el monto promedio gastado. «Son ejes que resultan en una mejor experiencia de compra del usuario y mayores ventas», presenta Erik Rigola, consultor de RocaSalvatella, una firma especializada en transformación digital, a seminario web Cómo iniciar un canal de ventas remoto, organizado por HUB Company.
Más visitas (y calidad)
Una vez que el negocio en línea está en funcionamiento, los clientes deben saberlo. Y por eso es importante que el flujo de visitas a la página Web incrementar. ¿Cómo impulsar esta variable?
«Para generar notoriedad y tráfico hay múltiples herramientas y canales márketing digital. Tienes que invertir en motores de búsqueda, redes sociales y periódicos digitales. Lugares donde su audiencia potencial puede estar «, recomienda Nacho de Pinedo, de la escuela de negocios digital ISDI y director de su programa en comercio electrónico. Para ello, identificar su audiencia potencial o objetivo Es esencial.
Google y Facebook, por ejemplo, tienen guías y servicios al cliente para asesorar sobre la creación de anuncios y campañas. Estas mismas herramientas nos permiten segmentar el público objetivo para nuestras acciones publicitarias, algo vital para aprovecharlas al máximo. «Si vendemos un producto a los jóvenes, tenemos que asegurarnos de que los anuncios y el contenido que lanzamos estén dirigidos a esa audiencia», dice Erik Rigola.
El número de visitas es importante, pero lo más importante es que son de calidad, es decir, que están interesados en el contenido. El objetivo es transformar la visita en una compra y, para ello, la experiencia digital del usuario es clave. «Si hago campaña con un producto, pero cuando el cliente hace clic en el enlace, conduce a un sitio web mal diseñado que no ofrece buena información del artículo, lo más probable es que se vaya», agrega el experto.
Aumentar ‘conversión ‘
Una vez que los clientes han sido visitados exitosamente Web, es hora de trabajar el conversión. Convertir en significa que el que ha accedido al comercio electrónico yo compré. Una gran cantidad de factores influyen en esta relación. Nacho de Pinedo enumera varios: “Tener un sitio web que evite rebotes [el porcentaje de abandono de visitantes] o carros abandonados [cuando el internauta selecciona varios artículos para la compra, pero se marcha sin finalizarla], muestre claramente la cartera de productos y tenga Métodos de pago más populares, como a través de tarjetas de crédito, Bizum y similares y PayPal, son algunos de ellos ”, detalla. «Lo importante en este punto de pago es generar confianza y proporcionar un buen servicio con una solución de pago adecuada, ya sea integrada en el sitio web en sí, con programas como PrestaShop o Magento, o con un TPV virtual u otros modelos más personalizables», indica Pascual.
El objetivo es evitar que los clientes potenciales abandonen la página principal del carrito de productos con el pago del pedido en camino. «Hay varias técnicas para mejorar las tasas de conversión», dice Rigola. «Tenemos que cuidar el experiencia de usuario y el interfaz de usuario. En resumen, se refieren a la forma en que tenemos que presentar el producto. Si lo hacemos claramente, complete la información, buenas imágenes o aceleradores (por ejemplo, mensajes como producto más vendido o recomendado) tendremos más probabilidades de convencer al cliente. «
Rigola se detiene en tres detalles básicos pero esenciales al diseñar la tienda digital:
– Sábana. «Cuanta más información proporcionamos y más detallada es, más seguro se siente el cliente y más transparencia percibe», dice.
– Botón de compra. “Es clave saber dónde colocarlo y así evitar que el cliente salga de la página sin completar la compra. Hay estudios que muestran que Amazon invierte más es dónde colocar este botón ”, agrega.
– Facilidades para ingresar datos personales y pago. Este factor aumenta la conversión del negocio y también facilita las campañas de remarketing. «Cuando un usuario abandona el Web, pero ya tenemos sus datos, podemos enviarle un recordatorio de lo que le queda por comprar u ofertas de productos similares «, agrega. Un ejemplo clásico de remarketing: busque un vuelo Barcelona-Madrid y luego, cuando navegue, aparecerán anuncios relacionados con viajar a Madrid.
El impacto de estos cambios de diseño, advierte el experto, es difícil de predecir. Por lo tanto, se realizan diferentes pruebas con elementos como el botón de compra mencionado anteriormente. «Para saber cómo funciona ese botón en un lugar u otro y con diferentes colores, en comercio electrónico Por lo general, hacen lo que se llama una prueba A / B «, dice Rigola. “Con la prueba, el tráfico se divide en dos. En este ejemplo, la mitad de los navegadores verán el botón en un color y en una posición y la otra mitad en la otra versión; De esta manera, será fácil ver cuál de las dos opciones causa más conversiones o compras.
Ventas cruzadas y mayores
La tercera fase consiste en tratar de aumentar el monto promedio de cada compra, lo cual se logra al lograr cada usuario gasta más. «Como gerente de un comercio electrónico Puedo estar feliz de que un cliente compre un solo producto ”, considera Rigola. «Pero si la compra es para un solo producto, la cantidad promedio tiende a ser baja». De nuevo, un ejemplo explicativo: “Vendemos relojes deportivos. Los clientes pueden comprarme muchos de los mismos relojes, pero estoy perdiendo la oportunidad de comprar más en la misma transacción y aumentar el monto promedio de la compra ”, dice.
Para aumentar este valor promedio, existen estrategias de venta cruzada y venta incrementada. «En el primer caso, si el cliente va a comprar un reloj, podemos ofrecerle una caja o correa de otro color, informándoles que otros clientes lo están comprando. Si recomendamos productos adecuados, también es fácil para el consumidor agréguelos a la compra ”, explica Rigola.
El aumento de la venta consiste en ofrecer una versión superior de ciertos productos, una versión que siempre funciona en la relación entre la mejora y el precio. «Si compramos un móvil de 128 gigabytes, por ejemplo, ofrecemos la categoría superior con el doble de memoria», abunda Rigola.
El experto destaca otro factor a considerar. «Muchas veces en comercio electrónico Aceptamos tener pérdidas en las primeras compras porque lo más caro y más difícil es capturar a un cliente ”, dice. «Pero desde la primera compra puedes activar campañas Boletin informativo, programas de fidelización, puntos por descuentos … y asegúrese de que este cliente compre con recurrencia ”.
Relación con el cliente y reputación
Dos aspectos que no deben descuidarse en las ventas en línea son la relación con el cliente y la reputación como vendedores. Una vez que se envía el producto, es aconsejable abrir un canal de comunicación con el cliente para resolver rápidamente cualquier contratiempo. «De lo que un usuario ha comprado, puede inferir lo que le gusta, lo que le interesará cuando regrese … Y desde antes se comunicará con él para ofrecérselo», entiende Nacho de Pinedo. Además, si el cliente tiene una buena experiencia, probablemente repetirá y recomendará, algo que alimenta el tráfico. «Es una merlán que se muerde la cola. Para bien, pero también para mal si no has hecho lo que debes», concluye el experto.
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Negocios
Los barcos chinos ignoran las demandas vietnamitas de abandonar el área cerca de los campos de gas operados por Rusia
Por Francisco Garaccio y Andrew Haley
HANOI/BEIJING, 26 mayo (Reuters) – Un buque de investigación chino y cinco buques de seguridad estaban el viernes en la zona económica exclusiva (ZEE) de Vietnam cerca de bloques de gas operados por firmas rusas en el Mar Meridional de China, dijo la parte vietnamita. instando a los barcos de Partida.
El buque chino Xiangyang Hong 10 comenzó a operar en la ZEE de Vietnam el 7 de mayo, lo que representa la incursión más importante desde 2019, según Ray Powell, quien dirige el Proyecto Myoshu de la Universidad de Stanford en el Mar de China Meridional.
Dijo que el comportamiento de China y la respuesta de Vietnam fueron una «escalada preocupante».
Lea también: Grupo de barcos chinos vistos cerca de plataforma rusa frente a Vietnam – Ship Monitor
China reclama la mayor parte de las aguas ricas en energía del Mar de China Meridional, incluidas las áreas que se encuentran dentro de la ZEE de Vietnam.
El apuñalamiento de 2019 duró más de tres meses y se centró en gran medida en un bloque que entonces operaba la petrolera estatal rusa Rosneft ROSN.MM. Menos de dos años después, Rosneft vendió sus activos en el Mar de China Meridional a la empresa estatal rusa Zarubezhneft, que opera los campos de gas donde se desarrolla la disputa actual.
En las últimas semanas desde el 7 de mayo, los barcos de investigación chinos, a veces acompañados por una docena de barcos, se han estado moviendo extensamente a través del bloque de gas 04-03, operado por Vietsovpetr, una empresa conjunta entre Zarubezhneft y PetroVietnam. Datos compartidos con Reuters por South China Sea Chronicle Initiative (SCSCI), una organización independiente sin fines de lucro.
También atraviesa regularmente los Bloques 132 y 131, que Vietnam ha otorgado en licencia a Vietgazprom, una empresa conjunta entre el gigante ruso Gazprom GAZP.MM y PetroVietnam. China ha lanzado una licitación competitiva para licenciar estos dos bloques.
Las tres empresas y la embajada rusa en Hanoi no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios.
El portavoz del Ministerio de Relaciones Exteriores de China, Mao Ning, en respuesta a una pregunta sobre el enfrentamiento, dijo que China tiene soberanía sobre las Islas Spratly y las aguas adyacentes y tiene jurisdicción sobre las aguas pertinentes.
Los buques relevantes de China realizan actividades normales dentro de la jurisdicción de China. Es legítimo y legal, y no hay problema con que otros países ingresen a las zonas económicas exclusivas”, dijo en una rueda de prensa habitual.
Mao dijo que China ha seguido discutiendo el tema con las partes relevantes y está dispuesta a trabajar con ellas para «salvaguardar conjuntamente la paz y la estabilidad del Mar Meridional de China», y agregó que China «definitivamente protegerá sus derechos e intereses legítimos».
El jueves, cuando Vietnam emitió una declaración pública inusual pidiendo que los barcos partieran, estaban en el Bloque 129, que también es operado por VietGas prom, según Powell. Esta declaración se produjo después de que el ex presidente ruso y vicepresidente del Consejo de Seguridad de Rusia, Dmitry Medvedev, visitara Hanoi el lunes.
El viernes, dos barcos pesqueros vietnamitas seguían a los barcos chinos a 200-300 metros de distancia, dijo Powell, y señaló que los barcos chinos estaban en un bloque adyacente a un bloque operado por empresas rusas.
Según el derecho internacional, los barcos pueden cruzar las ZEE de otros países, pero las acciones de China han sido vistas durante mucho tiempo como hostiles por Vietnam y otros países, incluidos Filipinas y Malasia.Hay reclamos en el Mar de China Meridional.
(Reporte de Francisco Guarascio @fraguarascio en Hanoi y Andrew Healey en Beijing; Reporte adicional de Khanh Wu; Editado por Kim Kugel, Robert Brussell)
(c) Copyright Thomson Reuters 2023.
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Negocios
Nueve estudiantes de FSU estudiarán y enseñarán en todo el mundo después de recibir las becas Fulbright.
Nueve estudiantes actuales y anteriores de la Universidad Estatal de Florida han recibido becas a través de este prestigioso programa. Programa Fulbright para estudiantes de EE. UU..
Los ganadores incluyen estudiantes de pregrado y posgrado y representan a las principales instituciones y campos de investigación. Cinco recibirán ayudantías docentes mientras que los cuatro restantes realizarán investigaciones. Llevará a cabo este trabajo en: Taiwán, Bulgaria, Escocia, Brasil, España y sus Islas Canarias, Uruguay, Uzbekistán y un estudiante dividirá su tiempo entre Grecia y Turquía.
Jesse Weiland, director asociado de la Oficina de Becas Nacionales (ONF) en FSU, dijo que el proceso de solicitud de Fulbright es particularmente riguroso.
«Los ganadores de los premios Fulbright de este año han pasado meses y, en algunos casos, años desarrollando sus proyectos de investigación y preparando sus materiales de solicitud», dijo. «Estos estudiantes realmente representan la excelencia académica y lo que se puede lograr para los estudiantes de FSU tanto a nivel de pregrado como de posgrado».
Wieland agregó que su oficina espera que los becarios Fulbright de FSU inspiren a otros estudiantes a soñar en grande y comenzar el proceso de solicitud. La subdirectora de la ONF, Bonnie García-Gluckner, se hizo eco de Wildland.
«Los estudiantes de pregrado, los estudiantes de posgrado y los ex alumnos interesados en solicitar un ciclo Fulbright reciente deben comunicarse con nuestra oficina ahora», dijo. «La fecha límite para el primer campus es el 7 de junio y agradeceríamos la oportunidad de trabajar con los estudiantes y ex alumnos recientes en sus solicitudes».
Para obtener más información, visite FSU Oficina de Becas Nacionales.
Rachel Harbin Blankenship
Memphis, Tennessee
Estudiante de maestría
Importante: Terapia artística
Tipo Fulbright: Premio Fulbright/Universidad de Stirling para la Salud, el Bienestar y el Deporte
Destino: Stirling, Escocia, Reino Unido
Trabajo Fulbright: psicología del deporte
denisha campbell
Chicago, Illinois
Candidatos a doctorado
Importante: Ciencias de la Comunicación y Trastornos
Tipo Fulbright: Asistente de enseñanza de inglés
Destino: Uruguay
Trabajo Fulbright: Interés en las prácticas de alfabetización
miguel gonzalez
Miami, Florida
Sénior
Importante: Asuntos Internacionales
Tipo Fulbright: Asistente de enseñanza de inglés
Destino: Brasil
Trabajo Fulbright: «Además de enseñar inglés, crearé y organizaré actividades multiculturales en el campus de mi universidad designada, y también trabajaré con organizaciones LGBT locales para promover los derechos LGBT y la salud pública para todos. Will».
Arria Haldeen
ciudad de cooper, florida
Graduado en 2020.
Importante: Antropología
Tipo Fulbright: Asistente de enseñanza de inglés
Destino: Uzbekistán
Trabajo Fulbright: Enseñanza de inglés a nivel universitario.
Mía Hernández
Miramar, Florida
Graduado en 2022.
Importante: Doble grado en Inglés y Psicología
Tipo Fulbright: Asistente de enseñanza de inglés
Destino: Islas Canarias, España
Trabajo Fulbright: «Llevaré a cabo un proyecto de podcast para destacar varias organizaciones de apoyo a los refugiados en las Islas Canarias, trabajando para brindar visibilidad y conectar a las personas indígenas y no indígenas con los recursos de la comunidad».
Caitlin mamás
Playa de Fort Walton, Florida
Candidatos a doctorado
Importante: Historia del Arte
Tipo Fulbright: Premio Conjunto de Investigación Grecia-Turquía
Destino: Grecia y Turquía
Trabajo Fulbright: Una investigación de amuletos bizantinos en colecciones griegas y turcas para comprender las formas en que los amuletos se deslizaron entre los límites de la magia y la religión.
raquel neal
río cristal, florida
Estudiante de maestría
Importante: estudios eslavos
Tipo Fulbright: investigación
Destino: Bulgaria
Trabajo Fulbright: Estudio del idioma búlgaro, investigación de epopeyas tradicionales orales búlgaras para investigar el papel de las mujeres eslavas en las sociedades dentro de la esfera de influencia otomana, traducción de canciones épicas búlgaras.
michelle perez
Miami, Florida
Graduado en 2023.
Importante: Doble titulación en Asuntos Internacionales y Economía.
Tipo Fulbright: Asistente de enseñanza de inglés
Destino: España
Trabajo Fulbright: Enseñar inglés en escuelas secundarias y ayudar con Global Classrooms y Model United Nations.
Tessa Santner
Niceville, Florida
Graduado en 2021.
Importante: Maestría en Lengua y Cultura de Asia Oriental, Graduación 2021
Tipo Fulbright: Premio al Programa de Maestría: Universidad Nacional Normal de Kaohsiung
Destino: Taiwán
Trabajo Fulbright: Enseñanza del chino como segunda lengua extranjera
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La secretaria del Tesoro, Janet L. Yellen, dijo el miércoles que es «casi seguro» que EE. UU. no tendrá suficiente efectivo para seguir pagando todas sus facturas a tiempo más allá de principios de junio y que pronto le pedirá al Congreso actualizaciones más precisas. ¿Cuándo puede una nación dejar de pagar si no se eleva el techo de la deuda?
En comentarios hechos en un evento del Consejo de CEO del WSJ, los negociadores republicanos de la Casa Blanca y la Cámara se apresuraron a llegar a un acuerdo para elevar el techo de la deuda y recortar el gasto público que el Congreso comenzará el 1 de junio. Puede aprobar primero. Un default dañaría severamente la economía estadounidense, dejándola sin buenas opciones para lidiar con las consecuencias.
“Si el Congreso no actúa para elevar el techo de la deuda y si alcanzamos la llamada fecha X sin incidentes, el Tesoro y el presidente Biden enfrentarán decisiones muy difíciles”, dijo la Sra. Yellen. «Habrá algunos pasivos que no podremos cumplir».
La Sra. Yellen se negó a decir cómo procedería si no se levantara el techo de la deuda, pero rechazó la idea de que «priorizar» algunos pagos al gobierno sería una solución fácil. Señaló que el sistema de pago del gobierno fue diseñado para pagar las facturas a tiempo, no para decidir a quién pagar.
«La priorización no es realmente algo que sea posible en la práctica», dijo.
Esta semana, la Sra. Yellen informó al Congreso que el gobierno federal podría quedarse sin efectivo el 1 de junio. Su estimación ha despertado el escepticismo de algunos republicanos de la Cámara, quienes le piden que publique un análisis que detalle los detalles del Departamento del Tesoro. Depósitos en efectivo para acreditar que el plazo es real.
La Sra. Yellen dijo el miércoles que había una incertidumbre considerable sobre el seguimiento de los pagos y recibos del gobierno, pero que planeaba brindar más claridad en su próxima actualización.
La Secretaria del Tesoro dijo que ya estaba viendo los «comienzos» de estrés en los mercados financieros debido a la recesión. Sin embargo, dijo que no estaba hablando con los inversores sobre lo que sucedería si no se levantaba el techo de la deuda.
«Estamos comprometidos a no reducir los pagos y aumentar el techo de la deuda», dijo la Sra. Yellen. «No estamos involucrados en la planificación de lo que sucede si hay un incumplimiento».
A pesar de sus preocupaciones, dijo que sigue siendo optimista de que las negociaciones serán exitosas y que la administración Biden está comprometida con políticas que reducirán el déficit.
«Creo que es posible llegar a un acuerdo», dijo Yellen. “Están trabajando para llegar a un acuerdo que pueda contar con el apoyo bipartidista”.
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